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                    用戶體驗
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                    服務體系 客戶服務簡介 投訴與建議 用戶培訓 用戶體驗

                    ◇ 現場技術培訓

                    服務人員進場開展空、負載調試過程中向用戶提供系統的操作、使用、維護培訓,確保用戶的運行維護人員基本掌握運行維護的相關知識。
                    ◇ 用戶培訓規程        
                    1、用戶培訓是售后服務工作的一個重要組成部分,是每個服務人員必備的工作技能。用戶培訓工作關系到能否長期安全、穩定、高效運行。        
                    2、服務人員應主動聽取用戶的培訓要求,根據要求及現場實際情況,制定完整的空載、負載或維修培訓計劃,做到通俗易懂。        
                    3、空載調試培訓計劃,主要闡述以下幾點:
                    介紹公司概況、產品結構及特點,介紹客戶服務事業部的工作職能、業務范圍,特別是大、小修業務,備品備件的聯系供應等。
                    結合現場設備情況,講清楚產品的主要特點及接線方式、調試方法。
                    講清楚設備投運前檢查事項。
                    4、負載調試培訓計劃,主要闡述以下幾點: ⑴投運前的檢查事項。⑵闡述設備出現的常見故障現象及處理方法,如開路、短路、過流。
                    5、維修培訓計劃,主要闡述以下幾點:⑴介紹故障的來龍去脈,從原理去剖析。⑵防范故障發生的一些方法及現場處理辦法。        
                    6、在現場服務過程中,努力讓用戶配合參與調試維修,通過現場技術交流,對用戶進行現場培訓,提高用戶的水平。         
                    7、離開時需填寫用戶培訓效果單,由用戶簽章,各執一份。
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